泩陷淋旅游产品中心

　　副总裁/副总经理

　　工作描述：此旅游产品中心经营理念:是迎合正大能量及旅游企业，打造旅游城市配套硬件设施与软件服务，营造“墨水之阳，四季如春”旅游形象范区。

　　经营核心在可持续经营为前提，加强硬件服务设施更进软件服务，目标是向精品、特色、本地风情、向与时俱进的领域推进。位于阳春特色的旅游产品，景区1和景区2风景区，返程的五公里处，带有传奇色彩神仙丘上。

　　当朱玥初踏此行，第一天走进那超市般营运场地，看到旅游大巴入场时，那句“欢迎光临”犹如机关枪式，所有推介服务人员，任由两台大巴的旅客进场对什么是恐惧石、那石头如何传奇、那根工艺如何奇观、保健干果为何物、特色小食特色小吃何种与众不同、这些千里迢迢到此的贵客，却没有一个服务人员进行任何服务，板着脸站一列在货柜前。

　　看到如般境况，朱玥就用偶尔看到在地方台播放，那相关对保健干果的故事而感悟相关知识，用以诚而待及应有的亲和，简单给旅客讲解那传奇又神秘的保健干果故事，并解答了各旅客各种幽默风趣疑问，现场在一阵陈的欢笑声中，把那两桶散装保健干果一抢而光。

　　可在旅客到收银台结账时，副总经理和收银因为零钱不够的问题，旅客面前发生争吵，我在平息与调解令人那难堪的场面恢复正常后。

　　朱玥看那两条排挤结账队伍有点长，就引领后旅客到恐惧石和根工艺奇石区，旅客长途跋涉那可以稍作歇息，有一部分旅客已是中老年人。

　　顺便带旅客欣赏那些根工艺、恐惧石及那些奇异天然石头，大部份旅客又产生了浓厚的兴趣，对于发出一系列探讨性的问题，那对我来说每一件都是新事物，只能凭理解进行相应的分析及回应。

　　当旅客看到那套镇店之宝，售价二十八万的天然根工艺沙发及根工艺茶艺台时，笑着对朱玥说“经理你们上面的售价，是否错写多了一个十呀?”第一天上班朱玥的认真看一下标识，顿然闪现电视播放过那些工作人员，在深山中寻找根工艺原料的片段。

　　回答说“先生您好!这套根工艺沙发及根工艺茶艺台，上面标的售价是没有错误的，你看看这整张根工艺三人沙发，是由纯天然的一棵大树树头及树根构成的，而且这造型犹如恐惧开屏般的完美。

　　您再想想这么大的一棵大树，要生长多少年的轮回，必然是生长在大山深处，再估想一下这要进行人工小心翼翼的挖取，再进行细加工，和人工运输过程是没有机械操作流程，你再估算下这成本。而且这是纯天然的，不是雕刻品，是天下独一无二的，物以稀为贵对吗?”

　　那旅客给朱玥小小的鼓励说:“经理说得好为你点赞，我也很欣赏这物以稀为贵，但总会有一点点折扣吧?

　　朱玥回应说“因为我这是第一天上班，容我请示下副总经理好吗?”

　　可在朱玥把那副总经理请过来，并作引荐和说明旅客的需求时，副总经理斜着脸给旅客来了那句“全场都是明码实价，想买就买不想买就拉倒”，然后转身离去。

　　旅客脸上灿烂的笑容瞬间消失了，失望地说:“这样呀，容我再考虑考虑，你先给我名片到时我们再联系好吗”朱玥尴尬地说“不好意思，我这是第一天上班，还没来得及印制明片呢，我给您提供我们副总经理的名片，好吗?”然后直接到收银台拿了张名片递给旅客。

　　在第一天走进这旅游业时，在接待这两台大巴的过程中，与旅客融和在那一片片的欢笑声中，里面有长辈般的慈祥、有恩师般的引导、有朋友般友好、有“万个为什么”小朋友般的问答，感受到了这行业的欢乐，并钟情于此行业的魅力。

　　在那第二天遇到同行相关的领导，正义领导给正义指引了要点性的问题，据很多旅游同行收到很多不良反映，这场所夏季不敢踩点，进入汗流浃背难免，重要的旅客都不敢靠近你们相关的服务人员，那狐臭喷发不敢呼吸，这连超市里售货员都不如，何以展示推介的风范呀!

　　当朱玥听完及第一天接待那两台旅客全程，思量着这硬件设施可以加强，可上下的人员大部份都是恶苟恶徒总经理，花重成本到高级餐厅，反复宴请过来贵宾般的关系户，不是恶苟顶级宠物就是贵亲，何来服务人员应有的亲和，更谈不上进行服务销售职能培训和服务素养了。

　　再了解了相关人员薪酬，推介人员月薪450收银500经理月薪800元，副总经理1600元，在没任何提成相关的激励方案，已是已经四个月没发工资，当然相关的宠物，和贵亲级别不需要薪资生存。

　　但是那些辛勤劳动者，都得靠此劳动所得进行柴米油盐姜醋茶，就如朱玥自己入职时那经理工资800元，不说尽做母亲责任，给孩子买个水果吃顿饭都是问题。

　　那段时间朱玥只能通过座相关免费顺风车，解决交通节省费用艰苦进行实习，这也朱玥知心爱人要给朱玥和孩子的生活保障。

　　正大能量托转修房资金进行修房出租和月供房居住原因，在最低保障才能进行相应。

　　每个人都得在生活保障前提，才能进行工作的打拼相关，在那种虽带着传奇色彩、那修路作业挖土机，挖断了九十多斤的蛇头的神仙丘，在那种工作及生活环境，如老虎苍蝇、病毒般的穷山恶水。只能争分夺秒进行实习流程。

　　一、按原来硬件设施进行净化、雅化、个性化、进行人员感化提升软件服务素养，调整服务运营方案，寻求行业性服务链合作方案，进行内部特产、餐厅、客房、业务相互相承推进和管理链。

　　二、把原来家庭作坊式的管理模式，进行规范、记账、建账、统计，每月出现金流量表、损益表、资产负债表，健全财务管理体系，做出相应底薪+提成+奖项激励薪酬方案，申请我管理范围相关工作人员，按相关法规准时发放应付工资，组织人员在商场通卫生间、及酒店通商场绿化空位种各种蔬菜，方便解决员工用餐和餐厅急需用菜及减少费用进行个性化。

　　三、做好经营期间，按相关规定进行报税、纳税，消防报装和相关部门对接，代表总经理参加各管理部门相关会议，及正大能量、旅游企业举行的各项推介会、展销会。

　　四、做好日常团队接待、自驾游相互促进效应的各服务方案，根据硬件设施与实际推进，在团队服务餐与自驾旅游接待餐加强的同时，原来客房接待团队方案不可行容不下一台大巴，那所谓的半山别墅客房只有12套客房。

　　五、在一台过往自驾车买饮料时，朱玥以服务人员的亲和，邀请旅客品尝公司自产神仙茶时。

　　那旅客对朱玥的鼓励展开指引性的交谈:“朱总经理泡茶的素养很优雅，想了解你们客房和餐厅能否接待休闲度假，我有些香港及些外地朋友偶尔会进行休闲度假，前提要有休闲活动及场所，如果能有这硬件设施。

　　以朱总经理的软件服务理念，相信朱总可以带领你的人员接待好我的贵宾”。

　　朱玥在顿悟感恩中回应说“谢谢先生您的鼓励和指导，我设想可以通过公司茶场那鱼塘钓鱼，平常没有人员的喂养，是天然草鱼和其他鱼种，在员工种的菜圆摘菜，公司果园现场摘果，到茶园采茶及了解茶的制作流程。

　　让贵宾自己采摘感受田园休闲，鱼、菜、果、茶交给餐厅加工或购买方案，品尝阳春养姜特色特产，探讨恐惧石奇石与根工艺，客房和餐厅我加强跟进服务，尽我所能进行最亲和的服务，我会出一份相关的接待方案”。

　　旅客说“相信朱总经理的管理和服务”，

　　朱玥说“再次感谢先生的鼓励，先生是否方便交换名片联系跟进相关事项”，在休闲接待方案、相关人员和旅客友好督导下打开与推进进程，在接待时那条6.3斤的草鱼，进行结账时朱玥说：“先生，希望我们第一次接待服务，能得到您们宝贵反馈意见”，旅客说：“非常棒再奖励100优质服费。”

　　朱玥说：“非常感谢先生您的鼓舞，我们的服务会在您的鼓励中再加强，这奖励金不是我们接待目标，再次感谢!”

　　在朱玥乘客车回城，遇到在一台正大能量的奥迪公车下车跟随，在中途上车坐在朱玥两旁慈祥爷爷奶奶，在朱玥家前站回归公车后，那是视朱玥掌上明珠爷爷奶奶，朱玥在那不久这生存工作实习也随之结束。